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● 20歲以上皆可辦理(沒有銀行65歲以上不可辦理的限制)。

● 向銀行貸款者,或未貸款者。 ● 已經向當舖或私人借貸者(可代償)。

● 負債比過高,銀行退件,個人信用瑕疵皆可辦理。

● 免徵信,免保人(退票,卡債過高,房貸遲繳)皆可承作。 申請需備文件

● 身分證正本,印鑑證明。

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文_吳小秋 劉文碩 陳倩青神縣新平村一社社長李志安站在鴻化堰旁,抬頭看著頭頂上的擴音喇叭,心中無限感慨。李志安年輕時喜歡沿著村邊的灌溉渠走。那時的畫面裡,除瞭這條名為“鴻化堰”的溝渠長年流水,就是那擴音喇叭經常響起,有時傳達鄉裡通知,有時找人領取物件。後來,時代進步瞭,擴音喇叭漸漸退出歷史舞臺,雖然他依然喜歡在溝渠邊行走,卻再未聽到喇叭響起。“尊敬的用戶,您好,現在發佈一條停電信息:9月27日上午6點到中午12點,我縣工業開發區10千伏蘭青線將進行缺陷處理,需要停電,下面公佈停電范圍。給您生活帶來的不便,我們表示誠摯的歉意。”2013年9月24日下午3點,已經進入不惑之年的李志安,在他生活的地方——四川眉山市青神縣新平村,再次聽到擴音喇叭響起。隻不過這一次,內容換成瞭供電企業的停電通知。擴音喇叭又回來瞭,是時代退步瞭?不是。身為新平村一社社長,李志安很瞭解,這是供電服務百姓的新手段。“道具是舊道具,手段是新手段,理念是新理念。”李志安說,供電企業想方設法服務好農村,這是時代的進步。百姓眼中的“擴音喇叭通知”,在國網眉山青神縣供電公司員工口裡被稱為“村村通廣播”。它是國網眉山供電公司“包片進村”過程中誕生的一項微小卻耐人尋味的成果。國網眉山供電公司總經理張建明坦言,開展“包片進村”目的是解決農村用電問題。能不能發現問題,發現問題能不能解決問題,解決問題的速度快不快,是百姓衡量企業工作的標尺,也是企業品牌是否立得住的標尺。張建明表示,借助“包片進村”這一載體,把發現的問題全部解決掉,提升農電服務口碑,提升“國傢電網”品牌美譽度。那麼,通過“包片進村”來改進農村用電服務,有沒有解決用戶關心的問題,是否實現瞭讓“國傢電網”形象立得住的目標?帶著疑問,記者來到四川省眉山市所轄區縣進行調查走訪。“要商標辨識度,更要品牌美譽度”幾天時間裡,記者走進青神縣新平村、洪雅縣菜地坎村、仁壽縣反封村、彭山縣彭溪村、丹棱縣河灣村,對村民進行瞭隨機抽樣調查。調查內容主要圍繞“國傢電網”品牌在農村地區的認知度和基層供電公司的服務質量。參與問卷調查的村民中,有70多歲的老人,也有中年婦女;有在傢務農者,亦有從事個體養殖和自營農傢樂的小老板。記者問,是否知道“國傢電網”?多數村民點頭表示知道。記者問,對國傢電網員工的服務是否滿意?幾乎所有村民都給出瞭肯定的答案。而當記者問,如何知道“國傢電網”品牌的時候,村民幾乎都指向一個方向——與他們直接接觸的供電員工。一位老大爺對記者說:“知道國傢電網,就是給我們供電的。村電工給我們聯系名片時,我看到上面印著這幾個字。”在與村民的交談中,我們獲得瞭這樣一些信息:第一,雖然從國傢電網公司總部到村供電所歷經多個層級,但“國傢電網”品牌的認知程度並未層層衰減;第二,村民對品牌的瞭解,主要還是為他們直接提供服務的基層供電人員。這兩條信息很重要。隻要將它們放在一起分析,我們就會看到其中蘊含著另一條更有價值的信息,與傳統的品牌傳播路徑不同,很多村民對“國傢電網”品牌的認知,因更滿意的服務引起。更為直接地說,村民對“國傢電網”品牌的認識,經歷的是從美譽度到辨識度的轉變,而不是從辨識度發展為美譽度的傳統路徑。“村民先覺得滿意,然後才想到是誰提供瞭這滿意的服務。”國網眉山供電公司工作人員說,正因為基層供電人員為村民提供瞭滿意服務,村民們才想要進一步知道,這群“好人”究竟來自哪裡。“品牌辨識度很重要,但品牌美譽度更重要。你的服務好瞭,讓村民看到你的努力瞭,你的品牌形象自然就立起來瞭。”國網眉山供電公司領導班子如此認為。因此,最重要的工作就是利用“包片進村”發現更多問題,通過更好的服務解決問題,讓村民感受到作為負責任的央企,國傢電網公司是時刻惦念他們的。“沒有錢,難道就什麼都不能做?”美譽度高於辨識度的判斷,是國網眉山供電公司在看待“國傢電網”品牌形象時所持有的一種判斷。在這一評判標準指導下,供電員工更加看重自身服務村民生產生活用電時的“優質”程度。那麼,應該如何衡量這種優質服務的程度?記者在采訪中發現,雖然絕大多數員工對此並沒有理論化認識,但他們采取的實際行動,卻又暗合瞭相關理論對品牌核心內容的論述——品牌的認知價值。品牌的認知價值是指消費者使用某種產品時,能感受到產品對他們的重要意義。“國傢電網”品牌之於眉山村民的認知價值,其實就是歐建文所說的“溫暖的感覺”。國網眉山供電公司黨委書記金富懷表示,人們一說到大慶精神,就想到自力更生、艱苦創業;一說起雷鋒精神,就想到助人為樂、公而忘私。他希望提到“國傢電網”,村民也會和一些感受聯系起來,譬如溫暖、貼心。金富懷所期望的這些好的感受,就是品牌的認知價值。實現認知價值並不容易。從記者的調查情況看,供電員工顯然對此具有清醒認識,知道應該從何處努力。“很多村民稱贊我們的工作,但我們對此有清醒的認識。”國網丹棱縣供電公司總經理呂毅說,村民稱贊你,是對你努力工作、努力解決村民用電問題的肯定;但這並不代表所有問題都得到處理。“我們必須發現並解決這些問題,隻有這樣,才能讓百姓最終滿意。”事實上,的確有一些問題被他們發現瞭,卻暫時沒有得到徹底解決的。根據國網眉山供電公司統計,截至9月底,通過“包片進村”累計發現的1200多個問題中,尚有約30%沒有解決;如果刨去正在處理尚未完成的部分,仍有約10%的問題,處理起來具有相當大的難度。國網眉山供電公司工作人員表示,這類問題大多涉及較多資金,供電員工隻能先向村民做出詳細解釋,然後抓緊時間申報立項。這類問題以低電壓改造為代表。我國農村地區幅員遼闊,農村電網建設存在部分滯後,加之農村經濟發展快速,導致低電壓問題久治不愈。“解決這些頑疾,投入大量資金是最便捷的方法。但是,在資金有限的情況下,我們就什麼都不能做瞭嗎?”一次會議上,時任國網眉山供電公司總經理陳雲輝反問。“當然不是!”國網眉山仁壽縣供電公司總經理曹剛說,“通過‘包片進村’,我們收集瞭農村用電的大量數據。經過分析後發現,我們完全可以采用更精益化的方法,利用少量投資,解決低電壓等用電頑疾。”這種“精益化”的方法,就是因地制宜,提高現有農網設備的利用效率和科學性。國網仁壽縣供電公司黨委書記邱學良給記者講述瞭“進村”中因地制宜改造農網的一個代表性事例。7月下旬,他在帶隊走訪仁壽縣反封村時發現一個怪現象。一條道路三四米寬,將村落分成兩部分。路的左側,電燈亮著,空調開著,農閑的村民三三兩兩聚在一起打牌;路的右側,用電高峰,電燈都不能點亮,隻能用蠟燭。三四米的距離,用電情況為何似乎相差瞭一個世紀?經過調查,工作組發現,道路左側屬於4社,道路右側屬於6社,兩社在合並前屬於不同的行政村,屬於不同的配電臺區。兩個臺區的變電器都是100千伏安,4社供電半徑小,並且在幾年前進行瞭農網改造,因此客戶電壓質量不存在問題;而6社的地理結構狹長,頭尾距離達5公裡,最遠供電半徑達2.75公裡,且沒有經過農網改造,很多設備還是20年前的產品。瞭解情況後,供電人員下決心整改。他們反復對6社的供電線路進行實地勘察和綜合分析,兩周設計出整改方案,把6社配電臺區末端的34戶村民的用電改為由4社配變供電。8月6日,20人的安裝組經過4小時的努力,順利完成瞭線路改造。當天下午,工作人員再對6社末端電壓進行測試時,電壓已經平穩在200伏以上瞭。村民肖大爺當時就給在外打工的女兒打瞭電話,讓她回來的時候買一臺空調。“這個方案打破瞭常規行政區劃,既能充分利用現有資源,減少投入,又能在短時間內解決燃眉之急。”邱學良說,看似撓頭的低電壓問題,就這樣長治鄉二胎代償得到瞭緩解。國網眉山供電公司副總經理楊迎春對記者說:“如果我們通過一些巧妙的方法,在資金有限的情況下解決更多低電壓問題,無疑會大大提高村民對我們的評價。已經的成功案例也表明,在現有條件下我們的服務工作還可以做得更加深入,關鍵是看你有沒有發現問題、解決問題的決心。”距離村民有多近,百姓認可度就有多高堅持“有錢要做事,沒有錢也要做事”的態度,讓供電員工解決瞭很多原本難以解決的農村用電問題。這一態度,讓“國傢電網”品牌在眉山農村地區的認知價值不斷增加。不過,記者在采訪中發現,“沒有錢也要做事”的態度並非是唯一的,國網眉山供電公司員工在服務村民過程中還堅持瞭另一種態度——“你距離村民有多近,村民對你的認可度就有多高”。這種態度讓“國傢電網”品牌擁有瞭另一種重要價值——個性化。“國傢電網”品牌的鮮明個性是什麼呢?是距離村民最近、接觸最頻繁的品牌。記者曾問村民,在他知道的品牌裡,哪個品牌的企業員工與其接觸最近、最頻繁。村民給出的答案不出意料,是“電網”。時任國網眉山供電公司總經理陳雲輝認為,這與電網的特征有關,更與他們在“包片進村”中確立的要求有關。陳雲輝說,在佈置“包片進村”任務的時候,他向在場員工提起當地著名說書人李伯清的一句話,“要公道打顛倒。”意思是說,把你自己看成是村民,你想供電企業怎麼解決你的問題,對方也會怎麼想。因此,必須要和村民進行“心與心的交流”,距離他們越近,瞭解得越深,服務才能越好,品牌形象才能越讓人信服。如何才能瞭解得深,距離得近?這就是考驗各縣公司功力的時刻瞭。讓新平村的李志安稱道的“村村通廣播”,實際上亦是“包片進村”十大課題之一——差異化服務的內容之一,對於國網青神縣供電公司而言,這就是他們貼近百姓的手段之一。國網青神縣供電公司副總經理牟志勇說,想到“村村通”,是因為他們“包片進村”時註意到一個細節,很多村民很少查看手機短信。所以,他們就因地制宜,用廣播的方式,方便這些村民接收停電通知。國網青神縣供電公司的細心很快就獲得瞭回報。70歲的村民朱志光接受采訪時表示,這個廣播很實用,“我不用手機,以前用短信發停電通知我收不到,現在用這個高音廣播‘一吼’,我們在地裡幹活也能聽見停電通知瞭。我們村子裡,廣播最管用。”國網青神縣供電公司黨委書記黃培對記者說,他們在“進村”工作中發現,隨著農村產業結構的調整,生產方式的改變,普遍服務已經不能很好地滿足客戶的多樣化需求。因此,他們決定采用差異化服務的方式。黃培說,從事不同產業的客戶,用電類別是不同的。比如養殖業和旅遊業的用電差異就很明顯。養雞的養殖戶不存在全天候大功率用電,但當正午雞棚溫度高的時候,就需要可靠供電帶動自動水霧噴灑設備來降溫,否則雞棚溫度過高,很容易導致雞的大規模死亡。而經營農傢樂的客戶雖然對全天候供電要求很高,但季節性波動很明顯,夏季用電多,其他時間少。而在洪雅縣,供電員工貼近村民的方法則是便民連心卡。國網洪雅縣供電公司工會主席劉文忠表示,當地農村婦女、兒童、老人留守情況非常嚴重,很多人傢裡甚至一年到頭隻有老人和兒童。他們對安全用電知之甚少,這無疑就加重瞭保證供電安全的難度。“所以,推廣安全用電基本常識就是保證供電安全的重中之重。”劉文忠說。基於此種考慮,國網洪雅縣供電公司推出“便民連心卡”。卡片以通俗易懂的圖文形式介紹安全用電常識,由專人包片負責講解和發放,老百姓很容易掌握基本的安全用電要領,卡片還附有片區負責人的姓名及聯系方式,方便百姓及時撥打報修電話。什麼樣的服務是優質服務?不同的人會有不同的標準。不過,對於國網眉山供電公司而言,他們通過“包片進村”,把農村客戶的生產生活放在心上,把留守村民的安全需求放在心上,無形之間密切瞭供電和村民的聯系。國網四川電力總經理王抒祥指出,“‘包片進村’不是一個活動,而是持久的工作機制和工作方式。今年沒有解決的問題,明年我們繼續下功夫,一定要給老百姓有個交代。”。國網四川電力黨委書記劉勤認為,“‘包片進村’在眉山的實踐已經很成功,在國網四川電力的推廣條件已經成熟。期待這項工作能切實解決農電問題,幫助農民實現他們樸素的‘中國夢’。”“包片進村”工作開展的過程,就是架起電網企業與農村客戶連心橋的過程,就是“國傢電網”形象在農村深深紮根、堅強樹立的過程。一名名員工的優質服務凝聚起來,就成為一個品牌的認知價值和個性魅力,就成為“國傢電網”品牌美譽度的體現。

新聞來源http://news.hexun.com/2013-11-28/160113399.html

國傢電網深植百姓心間

內容來自hexun新聞

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